【唐朝科普】汽修行业如何管理90后员工

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       我上班就是为了赚钱，不要跟我谈理想，我的理想就是不上班！”这是很多90后年轻人的真实想法。

　　90后已经成为社会的主力军，那么修理厂该如何更好的管理90后的员工，解决人员流失严重的问题？

　　从行业特性说起

　　汽修行业是一个门槛非常低的行业，对学历、能力等都没有太多硬性要求，他们大部分的骨干员工（技师、美容师、钣喷师）都是从最基层的（学徒、洗车工）成长起来的。

　　都是低学历、没有技术特长，然而所服务的群体又有明显的共性 —— 都有车，这是一个非常明显的区隔。

　　一个没有太高文凭和能力的群体为明显有科技含量的车服务，这种冲突带来的角色落差，似乎像难以逾越的鸿沟，让很多老板在管理员工时头痛不已。

　　遇到特立独行的“90后”，就更头痛了。同样的行业背景同样的从业群体和同样的问题，我们可以开始讨论了 —— 关于对门店管理的思考。

　　我们需要为门店的管理做一下定义：门店管理的本质是什么？小编个人觉得，总结起来就是八个字 ——物尽其用，人尽其才。

　　“90后”的特点是特立独行天马行空，然而选择从事这个行业的员工，至少有一点是相同的：家境和学历都一般，甚至不太好，这就为我们打下了一个共同的基础 —— 从他们选择进入门店开始，都为了糊口，都是一张白纸。

　　他们都在生存阶段，也就是说：从踏入这个行业开始，他们的从业轨迹和行业成就是可以通过门店管理者的设计去规划的。

　　常见的管理误区

　　1、给员工贴标签

　　“大妈”和 “90后”就是一个明显的标签，前些年社会上对“90后”批判得简直体无完肤，也影响了不少管理者对这个群体的判断。

　　当人员管理出现问题时，我们没有追本溯源去找到问题的根本，而是将不好管理归咎为90后的性格特征：散漫、没有团队精神、没有荣誉感、没有积极性......总之一堆的抱怨。

　　殊不知，这是门店管理的大忌之一！

　　很多老板都发现，汽修厂的员工进来之前都好好的，进来之后就这样了，各位，这到底是谁的问题？

　　多数老板还在抱怨是员工问题，现在知道问题到底出在谁身上了吗？

　　2、把批评指责当教育

　　怎么这么简单的问题都处理不好？

　　不是跟你说了好多次了吗？怎么还搞不清楚？

　　你怎么那么多废话？叫你这样做你就这样做得了！

　　我们有些员工在暗地里散播消极思想，不要以为我不知道，这些小伎俩我们见多了！

　　我天天骂你们不也是为了你们好！

　　为什么这个问题说了这么多遍还是不去落实？

　　好了，够了。大家是不是觉得很熟悉？

　　这不就是修理厂老板常用的“口头禅”吗？不就是很多老板认为的“我是在教育员工”吗？

　　3、把“治理”当“管理”

　　从今天开始，迟到一次罚款50块！

　　以后再出现这种低级问题，小心我扣你工资！

　　这种方式带来的结果是什么呢？

　　是员工的感激吗？是员工越来越积极吗？还是员工的技能会越来越好？或者   是员工会越来越有责任感？

　　很显然，都不是，而是换来了员工最本能的自我保护意识 —— 直接对抗！

　　没有当面反驳就已经很给老板面子了。别忘了人家是可以连工资都不要就直接跟门店说“Bye  Bye~~”的“90后”。

　　如何更好的管理90后？

　　从源头开始引导

　　大部分老板在招人时都会有这么一出：哪里人？之前在哪里做过？做了多久？做什么岗位？为什么离开？我们店在方圆十公里范围是做得最好的！希望得到多少钱一个月？

　　有没有发现门店招聘基本上都是这几句话？

　　背后的意义是什么？这跟“某年某月某一天某段时间，你在哪里？干什么？跟谁一起？”几乎没有区别，所以这样的招聘得到的答案很惊人 —— 审问！把招聘当成了“审问”！

　　为什么招人难？为什么员工流失率高？因为你没让对方觉得你的店比他的上家更正规，更有盼头。

　　问题一定要有针对性，以探索对方期望的工作环境、薪资为重点，而不是审问。

　　先介绍薪酬福利，再提要求，不要追问离职的原因。

　　选注重引导，避免指责

　　管理时应该多引导：

　　你认为我们怎样可以更好更快的完成这件事？

　　兄弟们的建议很中肯，大家希望我们提供什么资源协助一起完成？

　　时间慢了点，说明我们比较细心，但如果又慢又没有做好，那我们就该找找原因了，大家说是吗？

　　管理时应该少说：

　　这件事你马上给我完成，别那么多废话。

　　又磨叽又搞不好，不知道你们都怎么学的。

　　前者是探讨，尊重了对方的发言权和建议权。

　　后者是命令和指责。

　　很显然，前者带来的对抗性要比后者少得多。

　　别忘了，“对抗”是破坏管理者与一线员工的元凶。

　　营造氛围，激发斗志

　　“张三刚进来的几个星期就已经能独立把这个项目做好了，但不能说明他比你们厉害，其实你们都很聪明，只是他在对待这件事情上比你们要下功夫，长此以往，时间长了你们在技术上的差距会越来越大，你们一直那么聪明那么上进，对这个事要上点心，给大家看看你们的冲劲！加把劲！”

　　“你看看人家，才进来几个星期就把事情搞得这么漂亮，你们这帮老员工居然还不觉得害羞，真不晓得你们一天都在搞什么。”

　　都在表扬人，但两段话截然不同。

　　前者把焦点放在如何激发老员工的斗志；

　　后者焦点在表扬信任打击老人。

　　结果会怎样？

　　被表扬的被对立起来，被批评的开始跟管理者对抗。人就是这么流失的。

　　说了这么多，两个字很重要——尊重

　　不懂管理的老板不是好老板，不懂尊重员工的老板同样不是好老板。